はじめて使う：ログインと準備
- 通信できる場所で、ご自身の利用者IDとパスワードでログインします。
- 端末で使用する6桁のPINを設定します。
- HOMEで本日の担当データを取得し、対象の電柱を確認します。
- 必要なカメラ・位置情報・通知の許可を設定します。
ログイン情報や担当データが不明な場合は、所属事業者の管理者へご確認ください。
料金・契約・無料体験
アプリのダウンロードは無料です。無料体験は会社・担当データの確認後、初回ログイン成功時から14日間です。無料体験から有料契約へ自動的に切り替わることはありません。
有料利用契約は各利用者本人との個別契約です。利用料は利用者1人あたり年額36,000円（税別）、年払いのみです（1人あたり月額換算3,000円・税別）。請求先は本人が基本で、会社の承認を得た場合は利用者ごとに会社を選択できます。会社を請求先にしても、契約相手は利用者本人です。発行済みの請求書は請求先変更によって自動変更されません。
契約は自動更新されません。アプリ内では購入・支払い・有料契約の更新は行えません。契約条件は利用規約に記載しています。
記録の保存・送信
「端末に保存」と「サーバーへ送信」は別の操作です。状態の違いを確認しましょう。
| 一時保存 | 入力途中の情報と写真を端末に保存します。写真に新しい日時を入れず、UP対象にも含めません。再編集して「登録完了」を押してください。 |
|---|---|
| 登録完了 | 写真に当日の日付と撮影した時刻を入れ、端末で登録を確定します。Level2では選択した日付と撮影した時刻を使います。サーバー送信は別途必要です。 |
| 日付保留 | 未来日の施工登録です。施工日に達するまでUP対象に含めません。 |
| 送信完了 | サーバーで受け付けられた状態です。アップロード管理で結果を確認してください。 |
操作・トラブル：よくある質問
知りたい項目を選ぶと回答が開きます。
通信・アップロード
圏外でも作業できますか？
事前に取得した担当データは、圏外でも確認・入力・撮影・端末保存ができます。新しいデータの取得、検索、アップロード、オンライン地図の未取得範囲などには通信が必要です。
一時保存や日付保留はどこに表示されますか？
HOMEの「UP保留データ累計」と、アップロード管理の保留欄に表示されます。0件の場合、保留欄は表示されません。
送信エラーになりました。
通信できる場所でアップロード管理を開き、エラー内容を確認して再送してください。原因が分からない場合は、アプリを削除せず、対象の電柱番号・発生時刻・エラー文を控えてお問い合わせください。
写真・カメラ
写真のピントが合いません。
レンズを拭き、明るさと被写体までの距離を確認してください。対応するiPhoneのレンズでは、画面の被写体をタップしてピントを合わせられます。近すぎる場合は少し離し、広角・標準・拡大を切り替えてください。写真は端末を横向きにして撮影します。
写真を撮ったのに日時が表示されません。
撮影直後や一時保存のプレビューでは日時を重ねません。「登録完了」の時点で保存する画像に日時を挿入します。旧版やサーバーに保存済みの画像には、以前の日時が残っている場合があります。
地図・巡回リスト
巡回MAPのリストが閉じています。
保存済みリストがあるときは開いた状態、空のときは閉じた状態で表示されます。画面右上の巡回リストボタンで開閉できます。地図を操作するとリストが閉じる場合があります。
巡回リストから登録した後はどこへ戻りますか？
巡回リストから開いた登録は巡回リストへ、本日のリストから開いた登録は本日のリストへ戻ります。
お知らせ・通知
通知が届きません。
端末の通知許可、集中モード、通信状態を確認し、アプリの「通知設定・登録状態」で登録状態を確認してください。
端末変更・バックアップ
端末を変更する前や、データの保管について確認したいときはこちら。
端末を変更・初期化しても大丈夫ですか？
未送信データは端末内にあるため、端末変更・初期化・アプリ削除の前に送信結果を確認してください。端末を変更するだけではサーバー上のアカウントは削除されません。
自動バックアップはありますか？
サーバーでは、WEBデータ・メール受信データ・データベースを対象に、14日間の自動バックアップを利用しています。これは障害等からの復旧を目的とするもので、施工記録・写真の通常の保存期間とは別です。端末内の未送信データは対象に含まれません。バックアップはすべてのデータの復元を保証するものではありません。必要な成果物は所属事業者でも保管してください。
お問い合わせ・不具合のご相談
操作・不具合、契約・請求、アカウントなど、ご相談内容に合った種類をフォームで選んでください。
不具合のご連絡には、次の情報を添えてください。
- 発生日時と画面名
- 直前に行った操作と、表示されたメッセージ
- 端末機種、OSバージョン、アプリのバージョン・ビルド番号
- Wi-Fi／携帯回線／圏外などの通信状態
パスワード、PIN、不要な個人情報は送らないでください。施工写真や業務情報の提供が必要な場合は、窓口の案内に従ってください。
写真・備考・利用者について報告する
不適切な写真・備考や利用者の行為は、下のフォームで「写真・備考・利用者の報告」を選んでお知らせください。
対象の電柱番号・エリア・記録日、表示されている利用者名、問題の内容を、分かる範囲でご記入ください。すべてが分からなくても報告できます。パスワード・PINや、調査に不要な個人情報は記載しないでください。
運営が内容を確認し、必要に応じて所属事業者と対応します。報告だけで記録や利用者が自動的に削除・停止されることはありません。
アカウント・データの削除について
アカウントや保存情報の削除を希望する場合は、サポート窓口へご連絡ください。本人確認と、所属事業者が保管する業務記録の扱いを確認して案内します。
- アカウント削除の申込みページで利用者ID・パスワードによる本人確認を行い、削除を申し込んでください。アプリの「ご利用案内」からも開けます。パスワードやPINをメールで送らないでください。
- 原則3営業日以内を目安に受付の返信を行い、登録情報との照合や登録済みの連絡経路で本人確認を行います。必要に応じて所属事業者に業務記録の取扱いを確認します。
- 本人確認・対象確認の完了後、原則30日以内を目安に速やかに対応し、結果を通知します。時間がかかる場合は理由と完了見込みをご案内します。
受付時間は10:00～18:00、土曜・日曜・祝祭日は休業です。上記の期間は対応の目安であり、法令上速やかな対応が必要な場合はそれに従います。
ユーザーID、パスワードの認証用情報、氏名、メールアドレス、利用権限、ログイン・通知関連情報などを削除対象として確認します。施工記録・写真は会社の業務データとして分けて取り扱いますが、その中の担当者名などの個人情報は保存の必要性を確認し、削除や個人を識別できない形への変更を検討します。保存する情報がある場合は、その理由と保存期間をご案内します。
詳しい取扱いはサポート窓口へお問い合わせください。